سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للمشتري طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- لم يتم استلام المنتج.
- تم استلام منتج مختلف عن الوصف الموجود في صفحة العرض.
- المنتج متضرر أو لا يعمل بشكل صحيح.
في هذه الحالات، يمكن للمشتري التقدم بطلب استرجاع وفق برنامج حماية المشتري وسياسة الإرجاع المعتمدة في الموقع، مع ضمان استرداد كامل المبلغ المدفوع بدون رسوم، .
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه أو ارتداؤه.
- الحفاظ على المنتج بنفس حالته عند الاستلام.
متى يتم استرجاع كامل المبلغ مع رسوم الشحن؟
- في حال كان المنتج متضررًا.
- في حال كان المنتج لا يعمل بشكل صحيح.
- في حال كان المنتج لا يطابق الوصف الموجود في الموقع.
في هذه الحالات، يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك رسوم الشحن.
إجراءات المعالجة بعد تقديم البلاغ
- بعد استلام البلاغ من قبل فريق المتجر، يتم التحقق من الحالة.
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، يتم:
- استرجاع المنتج من العميل.
- إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
- إعادة رسوم الشحن إن وجدت.
رسوم الشحن في حالات الإرجاع
أولًا: إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج فيه خلل
- إذا تم تقديم الاعتراض خلال 3 أيام:
- الموقع يتحمل رسوم الشحن كاملة.
- إذا تم تقديم الاعتراض بعد 3 أيام (وتمت الموافقة على الإرجاع):
- المشتري يتحمل رسوم الشحن الأصلية.
- الموقع يتحمل رسوم شحن الإرجاع.
ثانيًا: إذا كان الخطأ من المشتري (والمنتج لم يُفتح وما زال بحالته الأصلية)
- إذا تم تقديم الاعتراض خلال 3 أيام:
- المشتري يتحمل رسوم الشحن الأصلية.
- المشتري يتحمل رسوم شحن الإرجاع.
- إذا تم تقديم الاعتراض بعد 3 أيام (وتمت الموافقة على الإرجاع):
- المشتري يتحمل كامل رسوم الشحن (الذهاب والإياب).
ملاحظة: يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك الخاص بالمشتري.